Obchodní podmínky

Obchodní podmínky pro spotřebitele

(dále jen „Obchodní podmínky“)

 

                Dokončením objednávky souhlasíte s těmito Obchodními podmínkami, které jsou nedílnou součástí uzavřené kupní smlouvy, dostupné na https://www.luiz.cz/obchodni-podminky/

                Tyto Obchodní podmínky upravují práva a povinnosti z uzavřené kupní smlouvy mezi kupujícím, který je v roli spotřebitele a prodávajícím, a to na základě objednávky kupujícího v e-shopu LUIZ.cz, provozovaného Ing. Lubomírem Horkým, IČ: 499 45 041, se sídlem U Stavu 560, 698 01 Veselí nad Moravou.

 

1. Definice pojmů
   • 1. Kupující je fyzická osoba, která nenakupuje na firmu (IČ), a tedy je zde v postavení spotřebitele (dále jen „Kupující“).
   • 2. Spotřebitelem je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná výhradně pro své soukromé účely, nikoliv za účelem dalšího prodeje zboží, v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.
   • 3. Internetový obchod je on-line systém provozovaný v internetovém rozhraní, který umožňuje uzavření kupní smlouvy na dálku a je umístěn na webové adrese http://www.luiz.cz (dále jen “e-shop”).
   • 4. Provozovatelem e-shopu je prodávající Ing. Lubomír Horký - LUIZ, IČ: 499 45 041, se sídlem U Stavu 560, 698 01 Veselí nad Moravou (dále jen „Prodávající“).
   • 5. Výdejní sklad e-shopu a místo pro vrácení a reklamaci zboží se nachází na adrese:

LUIZ - Areál Lidové Tvorby, Vazová 2497, 688 01 Uherský Brod

• 6. Kupní smlouva se řídí českým právním řádem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

2. Jak nakoupit zboží?
   • 1. V nabídce e-shopu si vybere zboží, o které máte zájem a vložíte jej přes tlačítko do košíku. Upozorňujeme, že veškerá fotodokumentace a prezentace zboží umístěná v e-shopu je informativního charakteru (zejména barevné provedení se může lišit od skutečnosti).
   • 2. Po zvolení požadovaného typu zboží, jeho množství, způsobu dopravy, platby a vašich fakturačních, popřípadě dodacích údajů již závazně potvrzujete svou objednávku. Před závazným potvrzením objednávky můžete libovolně upravovat jakékoliv údaje.
   • 3. V posledním kroku objednávky budete upozorněni, že takto učiněná objednávka je závazná, tedy máte povinnost vybrané zboží převzít a uhradit za něj kupní cenu, spolu s náklady na dopravu, pokud vzniknou.
   • 4. Přijetí objednávky vám obratem potvrdíme e-mailem na e-mailovou adresu, kterou jste vyplnili v objednávce. Tímto okamžikem je uzavřena Kupní smlouva a vy i my se zavazujeme řídit těmito obchodními podmínkami

 

3. Jak zboží zaplatit?
   • 1. Objednané zboží je možné uhradit způsobem, který je v nabídce objednávky.
   • 2. V případě platby bankovním převodem bude zboží odesláno po uhrazení kupní ceny, tedy jakmile bude platba připsána na náš bankovní účet. Při platbě bankovním převodem uveďte variabilní symbol (číslo objednávky), jinak se může stát, že platba nebude spárována s objednávkou a zboží nebude odesláno.
   • 3. Po zaplacení objednávky vám bude vystavena faktura, kterou vám zašleme na email uvedený v objednávce.
   • 4. V případě, že neuhradíte platbu za zboží do 3 dnů od provedení objednávky, bude objednávka stornována.

 

4. Dárkové poukazy a slevové kódy
   • 1. Pokud máte slevový kód nebo dárkový poukaz, můžete je při zadat vyplňování objednávky.
   • 2. Dárkové poukazy a slevové kódy nelze uplatňovat opakovaně, ani je vzájemně kombinovat.
   • 3. Slevové kódy nelze uplatňovat na zboží ve slevě nebo výprodeji, pokud není řečeno jinak.
   • 4. V případě, že odstoupíte od kupní smlouvy a na zboží byla uplatněna slev, vrátíme částku, kterou jste za zboží skutečně uhradili.
   • 5. Dárkový poukaz nebo slevový kód s omezenou dobu platnosti, lze použít pouze před jejím uplynutím, pokud se nedohodneme jinak. Po uplynutí doby platnosti dárkového poukazu vám nemusíme vracet peníze ani vám jinak kompenzovat nevyužitou hodnotu dárkového poukazu.
   • 6. Dárkový poukaz vám nevyměníme za peníze.
   • 7. V případě, že si vyberete zboží za nižší cenu, než je hodnota dárkového poukazu, nebudeme vám vracet zbývající část z hodnoty dárkového poukazu.

 

5. Jak Vám zboží doručíme?
   • 1. Způsob dopravy si zvolíte z nabídky při vyplňování objednávky. Náklady na dopravu, pokud vzniknou, budou připočteny k hodnotě zboží.
   • 2. Odesláním zboží se rozumí jeho předání dopravci k doručení na adresu, kterou jste vyplnili v objednávce.
   • 3. Po odeslání zboží budete informováni, že zboží bylo odesláno, a to na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávce.
   • 4. Při převzetí zboží zkontrolujte, že zásilka, respektive její obal není poškozen. Převzetím zboží stvrzujete, že obal zásilky byl neporušen.
   • 5. Pokud bude obal porušen, oznamte to dopravci, jinak nebude možné v případě poškození zboží uplatnit reklamaci u dopravce. V případě porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky doporučujeme zásilku od přepravce nepřevzít a vyplnit záznam o poškození zásilky.

 

6. Práva a povinnosti vyplývající z uzavření kupní smlouvy
   • 1. V objednávce jste povinni uvádět správné, úplné a pravdivé údaje, v opačném případě neodpovídáme za škodu, která může vzniknout (např. že zboží nebude doručeno kvůli špatně zadané adrese).
   • 2. Kupní smlouvou jsme se zavázali, že vám zboží doručíme, vy zase souhlasíte s tím, že si zboží od dopravce převezmete a uhradíte za něj kupní cenu.
   • 3. V případě, že zboží nepřevezmete, považujeme to za hrubé porušení kupní smlouvy a můžeme odstoupit od kupní smlouvy a požadovat po vás uhrazení účelně vynaložených nákladů (platbu za dopravu, balné a podobně).
   • 4. Pokud se rozhodnete, že chcete objednávku zrušit, bezplatně vám ji stornujeme až do doby, než vám zboží odešleme.

 

7. Odstoupení od smlouvy
   • 1. Jakožto spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, tedy se do 14 dní můžete rozhodnout, že o zboží nemáte zájem. Vy nám vrátíte zboží a my vám peníze.
   • 2. Pro odstoupení od smlouvy stačí, když nám odstoupení od smlouvy doručíte do 14dní od převzetí zboží (např. emailem). Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dní od odstoupení od smlouvy a to včetně všech jeho součástí a příslušenství. Zboží musí být
     • kompletní
     • nepoužité a neznečištěné
     • neprané
     • pokud je to možné, v původním obalu, není to ovšem nutné
   • 3. Právo na odstoupení od smlouvy nemáte v těchto případech:
     • Zboží upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, zejména v případě Zboží na míru. Je to například tehdy, kdy Zboží vyrobíme podle vašich požadavků nebo ho jinak upravíme podle vašeho přání. Třeba, když o něco zkrátíme nohavice, aby vám nebyly kalhoty dlouhé;
     • pokud se jedná o Zboží, které není možné vrátit z hygienických důvodů, a které jsme vám dodali v zapečetěném obalu a vy jste tenhle obal rozbalili (třeba spodní prádlo).
   • 4. Pokud se rozhodnete odstoupit od Smlouvy, můžete využít formulář, který je na stránkách e-shopu, nebo byl přiložen v balíčku se zbožím, popřípadě nám napište email ve kterém uvedete:

Tímto odstupuji od kupní smlouvy.
         číslo faktury/objednávky …………….. kterou jsem převzal/a dne ……………...

Způsob vrácení platby:

        bankovním převodem na číslo účtu ……………………. /………

 

• 5. Na bankovní účet vám do 14 dnů od obdržení zboží vrátíme částku odpovídající jeho kupní ceně.
• 6. Cenu za zboží jsme vám povinni vrátit až poté, co nám bude Zboží doručeno zpět anebo než prokážete, že bylo odesláno zpět na naši adresu.
• 7. Zboží (mimo výše uvedené výjimky) si můžete vyzkoušet, ale pouze tak, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zkrátka tak, jako byste si ho prohlíželi v kamenném obchodě. Pokud Zboží budete zkoušet nebo využívat více a nakládáním s ním snížíte jeho hodnotu, můžeme vám vrátit částku sníženou o náklady na uvedení Zboží do původního stavu tak, abychom ho mohli prodat dalším zákazníkům. Z oblečení třeba nemůžete ustřihnout cedulku nebo jej vyprat.
• 8. Zboží musí být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, pokud je to možné. Máme právo posoudit, zda je vrácené Zboží nepoškozené, neporušené a nepoužité. Máme právo také posoudit, jestli jste nezpůsobili jiným nakládáním, než je nutné s ohledem na prohlédnutí a vyzkoušení Zboží, snížení hodnoty tohoto Zboží.
• 9. Pokud je Zboží ve stavu, kdy ho není možné prodat dalším zákazníkům, protože je poničené nebo nepřiměřeně opotřebené, právo na odstoupení od Smlouvy nemáte.
• Náklady na vrácení Zboží zpět k nám nesete vy.
• Pokud jsme vám spolu se Zbožím zaslali i nějaké bezplatné plnění, dárek (např. Akce 3+1 a podobně), jste povinni v případě odstoupení od Smlouvy vrátit i tento dárek.
• My máme taktéž právo odstoupit od kupní smlouvy, a to např. v případě, že jste si v minulosti opakovaně zboží objednal, ale nepřevzal jej nebo jinak závažně porušil své povinnosti z kupní smlouvy. V případě, že od kupní smlouvy odstoupíme, budeme Vás o tom neprodleně informovat a vrátíme vám plnou kupní cenu zboží, pokud již byla uhrazena.

 

8. Jak probíhá reklamace a kdy a co můžete reklamovat
   • 1. Odpovídáme vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží
     • a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem, včetně životnosti, a odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat;
     • b) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá; Třeba, že se plavky při namočení do vody nerozpadnou;
     • c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
     • d) Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.
   • 2. Za uvedené čtyři body neodpovídáme v případě, že jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost Zboží liší a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili
   • 3. Vady vzniklé po převzetí Zboží můžete reklamovat v 24 měsíční záruční době od převzetí.
   • 4. Pokud jste vadu vytkli oprávněně, prodlouží se záruční doba o dobu, kdy jste nemohli Zboží používat. Třeba proto, že jsme ji měli u sebe my v rámci reklamačního řízení.
   • 5. Záruka se naopak nevztahuje na vady
     • opotřebení Zboží jeho obvyklým užíváním, třeba ošoupaná kolena na kalhotách
     • použité Zboží, kdy vada odpovídá míře opotřebení;
     • - vady, o kterých jste před převzetím zboží věděli, nebo které jste sami způsobili, např. pokud jste roztrhli část oděvu.
     • - vady, způsobené nedodržením pokynů k údržbě.
     • - zakoupeného zlevněného Zboží, které bylo kvůli této vadě zlevněno. Za tuto vadu, pro kterou bylo zboží levnější, neodpovídáme. Jiné vady na takovém Zboží ale reklamovat můžete.
     • - vzniklé úpravami zboží (např, zkrácení rukávů..), ztrácíte nárok na možnost uplatnění reklamace vad, které mohou být spojeny s danou úpravou.
   • 6. V případě, že se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí.
   • 7. Je-li na prodávaném Zboží, na jeho obalu nebo v návodu připojenému ke Zboží uvedena doba, po kterou lze Zboží používat, odpovídáme za to, že Zboží bude po tuto dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
   • 8. Pokud prokážeme, že jste vadu Zboží sami způsobili, nejsme povinni reklamaci uznat a vyhovět jí.
   • 9. Pokud jste spotřebitel, pak reklamaci, včetně odstranění vady, vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi písemně nedohodneme na delší lhůtě.
   • Reklamaci zašlete přes reklamační formulář, nebo do reklamace uveďte:
     • - vaše kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace;
     • - prokázání nákupu Zboží (nejlépe přiložením dokladu o koupi, čísla objednávky nebo faktury, nebo třeba výpisem z vašeho bankovního účtu).
   • Zboží, které je podle vás vadné, zašlete na adresu LUIZ, Vazová 2497, Uherský Brod 688 01. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, musí být čisté a kompletní. V opačném případě nejsme povinni se reklamací zabývat a Zboží vám zašleme zpět na naše náklady.
   • Při uplatnění reklamace obdržíte e-mailem písemné potvrzení – reklamační protokol sloužící jako doklad při vypořádání reklamace. V reklamačním protokolu jsou uvedeny informace o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
   • Pokud má Zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete navrhnout způsob vyřízení reklamace, a to:
     • a) dodání nové věci bez vady; nebo
     • b) opravu věci

nicméně v případě, že je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nepřiměřeně nákladný nebo nemožný ve srovnání s druhým, můžeme odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

• Dále můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, a to v těchto případech:
  • - pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po       jejím vytknutí (na vyřízení reklamace máme 30 dní)
  • - když se vada projeví opakovaně, což znamená třikrát a více;
  • - pokud je vada natolik významná, že je podstatným porušením Smlouvy.
• Po vyřízení reklamace vám E-mailem pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a o době trvání reklamace, případně zdůvodnění zamítnutí reklamace. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy jste si byli povinni Zboží vyzvednout.
• V rámci reklamace můžete požádat o na náhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace (poštovné), tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné. Tedy v případě, že vynaložíte vyšší náklady než je možné, proplatíme vám pouze část odpovídající nejnižším nákladům. O proplacení těchto nákladů nás musíte požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vyřízení reklamace (od dne podání reklamace je to 30 dní + 1měsíc).

 

9. Uživatelský účet
   • 1. Na našem e-shopu můžete nakupovat jak s uživatelským účtem, tak bez něj.
   • 2. V případě, že si uživatelský účet založíte, budete moct přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“), ze kterého můžete provádět objednávání zboží, sledovat stav aktuálních objednávek a obsahuje i seznam všech již provedených objednávek.
   • 3. Při registraci na webové stránce a jste povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené v uživatelském účtu považujeme za správné a úplné.
   • 4. Pro aktivaci uživatelského účtu je nutné vyplnit veškerá povinná pole registračního formuláře a potvrdit souhlas s těmito obchodními podmínkami a podmínkami pro zpracování osobních údajů uvedenými v dokumentu Zpracování osobních údajů.
   • 5. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem.
   • 6. Uživatelský účet vám můžeme zrušit v případě, že jej více než 24 měsíců nevyužíváte, zadané údaje jsou zjevně nesprávné nebo v případě, kdy hrubě a opakovaně porušujete své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek)
   • 7. Berte na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

 

10. Řešení sporů
    • V případě vzniku sporu z kupní smlouvy je k jeho řešení věcně příslušný obecný soud, v jehož územní příslušnosti má žalovaný sídlo nebo bydliště.
    • Pro mimosoudní řešení sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci http://www.coi.cz/, kde je k dispozici též webový formulář návrhu na zahájení řízení.
    • Dále může být příslušný i jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; ministerstvo vede seznam mimosoudního řešení spotřebitelských sporů na svých internetových stránkách http://www.mpo.cz/ a průběžně jej aktualizuje.
    • Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad.
    • Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
    • Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
    • Mimosoudní vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy: obchod@luiz.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

 

11. Ochrana osobních údajů
    • Za účelem plnění kupní smlouvy zpracováváme vaše osobní údaje, a to v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a s dalšími navazujícími či prováděcími předpisy v oblasti ochrany osobních údajů. Tyto údaje zahrnují zejména údaje, které jste nám poskytli při uzavírání kupní smlouvy či které poskytnete v rámci naší vzájemné komunikace.
    • Bližší informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů, který je součástí každé kupní smlouvy.

 

12. Závěrečná ustanovení
    • Tyto obchodní podmínky i uzavřená kupní smlouva se řídí Českým právním řádem i v případě, že nemáte české občanství nebo náš smluvní vztah obsahuje jiný mezinárodní (zahraniční) prvek.
    • Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení zůstává nedotčena platnost ostatních ustanovení.
    • Uzavřené kupní smlouvy archivujeme v elektronické podobě.
    • Znění Obchodních podmínek můžeme měnit či doplňovat, změněné Obchodní podmínky jsou účinné dnem jejich zveřejnění. Pro uzavřenou kupní smlouvu jsou vždy účinné ty obchodní podmínky, které byly zveřejněny v okamžiku jejího uzavření.

 

V Uherském Brodě dne 1.10.2025

 

 

Obchodné podmienky pre spotrebiteľov
(ďalej len „Obchodné podmienky“)

Dokončením objednávky súhlasíte s týmito Obchodnými podmienkami, ktoré sú neoddeliteľnou
súčasťou uzavretej kúpnej zmluvy a sú dostupné na stránke https://www.luiz.cz/obchodni-podminky/
Tieto Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti vyplývajúce z uzavretej kúpnej zmluvy
medzi kupujúcim, ktorý vystupuje v úlohe spotrebiteľa, a predávajúcim, a to na základe objednávky
kupujúceho v e-shope LUIZ.cz, prevádzkovanom Ing. Lubomírom Horkým, IČ: 499 45 041, so sídlom U
Stavu 560, 698 01 Veselí nad Moravou.

1. Vymedzenie pojmov
1.1. Kupujúci je fyzická osoba, ktorá nenakupuje v mene firmy (IČ), a preto je v postavení spotrebiteľa (ďalej
len „kupujúci“).
1.2. Spotrebiteľom je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná výlučne na svoje súkromné účely, nie
na účely ďalšieho predaja tovaru, v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.
1.3. Internetový obchod je online systém prevádzkovaný prostredníctvom internetového rozhrania,
ktorý umožňuje uzatvorenie kúpnej zmluvy na diaľku a je umiestnený na webovej adrese
http://www.luiz.cz (ďalej len „e-shop“).
1.4. Prevádzkovateľom e-shopu je predávajúci Ing. Lubomír Horký – LUIZ, IČ: 499 45 041, so sídlom U
Stavu 560, 698 01 Veselí nad Moravou (ďalej len „predávajúci“).
1.5. Výdajný sklad e-shopu a miesto pre vrátenie a reklamáciu tovaru sa nachádza na adrese:
LUIZ – Areál Lidové Tvorby, Vazová 2497, 688 01 Uherský Brod
1.6. Kúpna zmluva sa riadi českým právnym poriadkom, najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky
zákonník, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.
2. Ako nakúpiť tovar?
2.1. V ponuke e-shopu si vyberiete tovar, o ktorý máte záujem, a pomocou tlačidla ho vložíte do
košíka. Upozorňujeme, že všetky fotografie a prezentácie tovaru umiestnené v e-shope majú
informatívny charakter (najmä farebné vyhotovenie sa môže líšiť od skutočnosti).
2.2. Po výbere požadovaného typu tovaru, jeho množstva, spôsobu dopravy, platby a vašich fakturačných,
prípadne dodacích údajov už záväzne potvrdzujete svoju objednávku. Pred záväzným potvrdením
objednávky môžete ľubovoľne upravovať akékoľvek údaje.
2.3. V poslednom kroku objednávky budete upozornení, že takto zadaná objednávka je záväzná, t. j. máte
povinnosť prevziať vybrané tovar a uhradiť zaň kúpnu cenu spolu s nákladmi na dopravu, ak
vzniknú.
2.4. Prijatie objednávky vám ihneď potvrdíme e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v
objednávke. V tomto okamihu je uzatvorená kúpna zmluva a vy aj my sa zaväzujeme riadiť sa
týmito obchodnými podmienkami
3. Ako zaplatiť za tovar?
3.1. Objednaný tovar je možné uhradiť spôsobom uvedeným v ponuke objednávky.
3.2. V prípade platby bankovým prevodom bude tovar odoslaný po uhradení kúpnej ceny, t. j. hneď ako
bude platba pripísaná na náš bankový účet. Pri platbe bankovým prevodom uveďte variabilný
symbol (číslo objednávky), inak sa môže stať, že platba nebude priradená k objednávke a tovar
nebude odoslaný.
3.3. Po zaplatení objednávky vám vystavíme faktúru, ktorú vám zašleme na e-mailovú adresu uvedenú
v objednávke.
3.4. V prípade, že neuhradíte platbu za tovar do 3 dní od uskutočnenia objednávky, objednávka bude
zrušená.
4. Darčekové poukážky a zľavové kódy
4.1. Ak máte zľavový kód alebo darčekový poukaz, môžete ich zadať pri vypĺňaní objednávky.
4.2. Darčekové poukážky a zľavové kódy nie je možné uplatňovať opakovane ani ich navzájom kombinovať.
4.3. Zľavové kódy nie je možné uplatniť na tovar v zľave alebo vo výpredaji, pokiaľ nie je uvedené inak.
4.4. V prípade, že odstúpite od kúpnej zmluvy a na tovar bola uplatnená zľava, vrátime vám sumu, ktorú ste za
tovar skutočne zaplatili.
4.5. Darčekový poukaz alebo zľavový kód s obmedzenou platnosťou je možné použiť len pred
uplynutím jeho platnosti, pokiaľ sa nedohodneme inak. Po uplynutí platnosti darčekového poukazu
vám nemusíme vrátiť peniaze ani inak kompenzovať nevyužitú hodnotu darčekového poukazu.
4.6. Darčekový poukaz vám nevymeníme za peniaze.
4.7. V prípade, že si vyberiete tovar za nižšiu cenu, ako je hodnota darčekového poukazu, zvyšnú časť
hodnoty darčekového poukazu vám nevrátime.
5. Ako vám tovar doručíme?
5.1. Spôsob dopravy si vyberiete z ponuky pri vypĺňaní objednávky. Náklady na dopravu, ak vzniknú,
budú pripočítané k hodnote tovaru.
5.2. Pod pojmom „odoslanie tovaru“ sa rozumie jeho odovzdanie prepravcovi na doručenie na adresu,
ktorú ste uviedli v objednávke.
5.3. Po odoslaní tovaru budete informovaní o tom, že tovar bol odoslaný, a to na e-mailovú adresu, ktorú ste
uviedli v objednávke.
5.4. Pri prevzatí tovaru skontrolujte, či zásielka, resp. jej obal nie je poškodený. Prevzatím tovaru
potvrdzujete, že obal zásielky bol neporušený.
5.5. Ak bude obal poškodený, oznámte to prepravcovi, inak nebude možné v prípade poškodenia
tovaru uplatniť reklamáciu u prepravcu. V prípade poškodenia obalu, ktoré svedčí o
neoprávnenom vniknutí do zásielky, odporúčame zásielku od prepravcu neprevziať a vyplniť
záznam o poškodení zásielky.
6. Práva a povinnosti vyplývajúce z uzavretia kúpnej zmluvy
6.1. V objednávke ste povinní uviesť správne, úplné a pravdivé údaje, v opačnom prípade nezodpovedáme za
škodu, ktorá môže vzniknúť (napr. že tovar nebude doručený kvôli nesprávne zadanému adresnému
údajom).
6.2. Kúpnou zmluvou sme sa zaviazali, že vám tovar doručíme, vy zase súhlasíte s tým, že si tovar od
prepravcu prevezmete a zaplatíte zaň kúpnu cenu.
6.3. V prípade, že tovar neprevezmete, považujeme to za hrubé porušenie kúpnej zmluvy a môžeme od
kúpnej zmluvy odstúpiť a požadovať od vás úhradu primerane vynaložených nákladov (platba za
dopravu, balné a podobne).
6.4. Ak sa rozhodnete, že chcete objednávku zrušiť, bezplatne ju zrušíme až do momentu, kým vám tovar
nezašleme.
7. Odstúpenie od zmluvy
7.1. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, t. j. do 14 dní sa
môžete rozhodnúť, že o tovar nemáte záujem. Vy nám vrátite tovar a my vám vrátime peniaze.
7.2. Na odstúpenie od zmluvy stačí, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy doručíte do 14 dní od
prevzatia tovaru (napr. e-mailom). Tovar nám zašlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, a
to vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva. Tovar musí byť
■ kompletné
■ nepoužité a neznečistené
■ neprané
■ pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale, nie je to však nutné
7.3. Právo na odstúpenie od zmluvy nemáte v týchto prípadoch:
■ Tovar upravený podľa vašich požiadaviek alebo pre vašu osobu, najmä v prípade tovaru na mieru.
Ide napríklad o situáciu, keď tovar vyrobíme podľa vašich požiadaviek alebo ho inak upravíme
podľa vašich želaní. Napríklad keď vám skrátime nohavice, aby vám neboli dlhé;
■ ak ide o tovar, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov a ktorý sme vám dodali v
zapečatenom obale a vy ste tento obal rozbalili (napríklad spodná bielizeň).
7.4. Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, môžete využiť formulár, ktorý je k dispozícii na stránkach eshopu
alebo bol priložený v balíku so tovarom, prípadne nám napíšte e-mail, v ktorom uvediete:
Týmto odstupujem od kúpnej zmluvy, číslo faktúry/objednávky …………….., ktorú som
prevzal/a dňa ……………
Spôsob vrátenia platby:
- bankovým prevodom na číslo účtu ……………………./………
7.5. Do 14 dní od prijatia tovaru vám na bankový účet vrátime sumu zodpovedajúcu jeho kúpnej cene.
7.6. Cenu za tovar sme povinní vrátiť až po tom, ako nám bude tovar doručený späť, alebo až po tom,
ako preukážete, že bol odoslaný späť na našu adresu.
7.7. Tovar (s výnimkou vyššie uvedených prípadov) si môžete vyskúšať, avšak len tak, aby ste sa
oboznámili s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou. Stručne povedané, tak, ako keby ste si ho
prezerali v kamennom obchode. Ak budete tovar vyskúšať alebo používať viac a jeho manipuláciou
znížite jeho hodnotu, môžeme vám vrátiť sumu zníženú o náklady na uvedenie tovaru do pôvodného
stavu, aby sme ho mohli predať ďalším zákazníkom. Z oblečenia napríklad nemôžete odstrihnúť
visačku ani ho vyprať.
7.8. Tovar musí byť vrátený kompletný, najlepšie v pôvodnom obale, ak je to možné. Máme právo
posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a nepoužitý. Máme tiež právo posúdiť, či ste
iným zaobchádzaním, než je nevyhnutné na účely prezretia a vyskúšania tovaru, nespôsobili
zníženie hodnoty tohto tovaru.
7.9. Ak je tovar v stave, v ktorom nie je možné ho predať ďalším zákazníkom, pretože je poškodený
alebo neprimerane opotrebovaný, nemáte právo na odstúpenie od zmluvy.
7.10. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám znášate vy.
7.11. Ak sme vám spolu s tovarom zaslali aj nejaké bezplatné plnenie, darček (napr. akcia 3+1 a podobne), ste v
prípade odstúpenia od zmluvy povinní vrátiť aj tento darček.
7.12. Aj my máme právo odstúpiť od kúpnej zmluvy, a to napr. v prípade, že ste si v minulosti
opakovane objednali tovar, ale neprevzali ste ho alebo inak závažne porušili svoje povinnosti
vyplývajúce z kúpnej zmluvy. V prípade, že od kúpnej zmluvy odstúpime, bezodkladne vás o tom
informujeme a vrátime vám plnú kúpnu cenu tovaru, ak už bola uhradená.
8. Ako prebieha reklamácia a kedy a čo môžete reklamovať
8.1. Zodpovedáme za to, aby tovar pri prevzatí nemal vady. Zodpovedáme najmä za to, aby tovar
■ a) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj kvalite, funkčnosti,
kompatibilite a iným dohodnutým vlastnostiam, vrátane životnosti, a zodpovedá
bežným vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať;
■ b) je vhodné na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu zvyčajne používa; napríklad, že
plavky sa po namočení do vody nerozpadnú;
■ c) je dodané s dohodnutým príslušenstvom a návodom na použitie;
■ d) tovar zodpovedá kvalitou alebo vyhotovením vzorke alebo predlohe, ktorú sme vám
poskytli pred uzavretím zmluvy.
8.2. Za uvedené štyri body nezodpovedáme v prípade, že sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne
upozornili, že niektorá vlastnosť tovaru sa líši, a vy ste s tým pri uzavretí zmluvy výslovne
súhlasili.
8.3. Vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru, môžete reklamovať v 24-mesačnej záručnej lehote od prevzatia.
8.4. Ak ste vadu oprávnene reklamovali, záručná doba sa predĺži o dobu, počas ktorej ste tovar
nemohli používať. Napríklad preto, že sme ho mali u seba v rámci reklamčného konania.
8.5. Záruka sa naopak nevzťahuje na vady
■ opotrebovanie tovaru bežným používaním, napríklad odrené kolená na nohaviciach
■ použitého tovaru, ak vada zodpovedá mieru opotrebovania;
■ - vady, o ktorých ste vedeli pred prevzatím tovaru, alebo ktoré ste spôsobili sami,
napr. ak ste roztrhli časť odevu;
■ - vady spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu;
■ - zakúpeného zľavneného tovaru, ktorý bol zľavnený práve kvôli tejto vade. Za
túto vadu, kvôli ktorej bol tovar lacnejší, nezodpovedáme. Ostatné vady na
takomto tovare však môžete reklamovať.
■ - vzniknuté úpravami tovaru (napr. skrátenie rukávov...), strácate nárok na
uplatnenie reklamácie vád, ktoré môžu súvisieť s danou úpravou.
8.6. V prípade, že sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už
pri prevzatí.
8.7. Ak je na predávanom tovare, na jeho obale alebo v návode priloženom k tovaru uvedená doba, počas
ktorej je možné tovar používať, ručíme za to, že tovar bude počas tejto doby spôsobilý na použitie na
bežný účel alebo že si zachová bežné vlastnosti.
8.8. Ak preukážeme, že ste vadu tovaru spôsobili sami, nie sme povinní reklamáciu uznať a vyhovieť jej.
8.9. Ak ste spotrebiteľ, reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme najneskôr do 30 dní od jej
uplatnenia, pokiaľ sa s vami písomne nedohodneme na dlhšej lehote.
8.10. Reklamáciu zašlite prostredníctvom reklamčného formulára alebo v reklamácii uveďte:
■ - vaše kontaktné údaje, popis vady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie;
■ - doklad o kúpe tovaru (najlepšie priložením nákupného dokladu, čísla objednávky
alebo faktúry, prípadne výpisu z vášho bankového účtu).
8.11. Tovar, ktorý považujete za vadný, zašlite na adresu LUIZ, Vazová 2497, Uherský Brod 688 01. Tovar by
mal byť pri preprave zabalený vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, musí byť čistý a
kompletný. V opačnom prípade nie sme povinní reklamáciu vybaviť a tovar vám zašleme späť na naše
náklady.
8.12. Pri uplatnení reklamácie dostanete e-mailom písomné potvrdenie – reklamčný protokol, ktorý slúži
ako doklad pri vybavovaní reklamácie. V reklamčnom protokole sú uvedené informácie o tom, kedy
bola reklamácia uplatnená, aký je jej obsah a aký spôsob vybavovania reklamácie požadujete.
8.13. Ak má tovar vadu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa vlastného výberu môžete navrhnúť spôsob
vybavenia reklamácie, a to:
■ a) dodanie novej veci bez vady; alebo
■ b) opravu veci
ak je však pre nás váš zvolený spôsob odstránenia vady neprimerane nákladný alebo nemožný v
porovnaní s druhým, môžeme odmietnuť vadu odstrániť, a to najmä s ohľadom na závažnosť vady a
hodnotu, ktorú by tovar mal bez vady.
8.14. Ďalej môžete požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, a to v týchto prípadoch:
■ - ak sme odmietli vadu odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej lehote po jej
nahlásení (na vybavenie reklamácie máme 30 dní)
■ - ak sa vada prejaví opakovane, t. j. trikrát alebo viac;
■ - ak je vada natoľko závažná, že predstavuje podstatné porušenie zmluvy.
8.15. Po vybavení reklamácie vám e-mailom zašleme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie,
potvrdenie o vykonaní opravy a o trvaní reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
Záručná doba sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie až po jej vybavenie alebo do doby, kedy ste
boli povinní tovar prevziať.
8.16. V rámci reklamácie môžete požiadať o náhradu primerane vynaložených nákladov na uplatnenie
reklamácie (poštovné), pričom tieto náklady sa považujú za najnižšie možné. Ak teda vynaložíte
vyššie náklady, ako je možné, uhradíme vám len časť zodpovedajúcu najnižším nákladom. O
preplatenie týchto nákladov nás musíte požiadať najneskôr do jedného mesiaca od uplynutia
lehoty na vybavenie reklamácie (odo dňa podania reklamácie je to 30 dní + 1 mesiac).
9. Užívateľský účet
9.1. V našom e-shope môžete nakupovať s užívateľským účtom aj bez neho.
9.2. V prípade, že si založíte užívateľský účet, budete mať prístup do svojho užívateľského rozhrania (ďalej
len „užívateľský účet“), z ktorého môžete objednávať tovar, sledovať stav aktuálnych objednávok a
ktoré obsahuje aj zoznam všetkých už zrealizovaných objednávok.
9.3. Pri registrácii na webovej stránke ste povinní uviesť všetky údaje správne a pravdivo. Kupujúci je
povinný aktualizovať údaje uvedené v užívateľskom účte pri akejkoľvek ich zmene. Údaje
uvedené v užívateľskom účte považujeme za správne a úplné.
9.4. Na aktiváciu používateľského účtu je potrebné vyplniť všetky povinné polia registračného
formulára a potvrdiť súhlas s týmito obchodnými podmienkami a podmienkami spracovania
osobných údajov uvedenými v dokumente Spracovanie osobných údajov.
9.5. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom.
9.6. Váš používateľský účet môžeme zrušiť v prípade, že ho viac ako 24 mesiacov nepoužívate, zadané
údaje sú zjavne nesprávne alebo v prípade, že hrubo a opakovane porušujete svoje povinnosti
vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
9.7. Berte na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na
nevyhnutnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia, prípadne nevyhnutnú údržbu
hardvérového a softvérového vybavenia tretích osôb.
10. Riešenie sporov
10.1. V prípade vzniku sporu vyplývajúceho z kúpnej zmluvy je na jeho riešenie vecne príslušný všeobecný súd, v
ktorého územnej pôsobnosti má žalovaný sídlo alebo bydlisko.
10.2. Na mimosúdne riešenie sporu sa môžete obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu http://www.coi.cz/,
kde je k dispozícii aj webový formulár návrhu na začatie konania.
10.3. Príslušný môže byť aj iný subjekt poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu; ministerstvo vedie
zoznam mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov na svojich internetových stránkach
http://www.mpo.cz/ a priebežne ho aktualizuje.
10.4. Obchodnú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný obchodný úrad.
10.5. Dohľad nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov.
10.6. Česká obchodná inšpekcia vykonáva v stanovenom rozsahu okrem iného dohľad nad
dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
10.7. Mimosúdne vybavovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečuje predajca prostredníctvom e-mailovej
adresy:obchod@luiz.cz . Informáciu o vybavení sťažnosti kupujúceho zašle predajca na e-mailovú adresu
kupujúceho.
11. Ochrana osobných údajov
11.1. Na účely plnenia kúpnej zmluvy spracúvame vaše osobné údaje v súlade s Všeobecným
nariadením o ochrane osobných údajov (EÚ) 2016/679, zákonom č. 110/2019 Zb. o spracúvaní
osobných údajov a ďalšími nadväzujúcimi alebo vykonávacími predpismi v oblasti ochrany
osobných údajov. Tieto údaje zahŕňajú najmä údaje, ktoré ste nám poskytli pri uzatváraní kúpnej
zmluvy alebo ktoré poskytnete v rámci našej vzájomnej komunikácie.
11.2. Podrobnejšie informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente
Podmienky ochrany osobných údajov, ktorý je súčasťou každej kúpnej zmluvy.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto obchodné podmienky, ako aj uzatvorená kúpna zmluva, sa riadia českým právnym poriadkom
aj v prípade, že nemáte české občianstvo alebo náš zmluvný vzťah obsahuje iný medzinárodný
(zahraničný) prvok.
12.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, alebo sa takým stane,
namiesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie, ktorého zmysel sa čo najviac približuje
neplatnému ustanoveniu. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia zostáva platnosť
ostatných ustanovení nedotknutá.
12.3. Uzatvorené kúpne zmluvy archivujeme v elektronickej podobe.
12.4. Znenie obchodných podmienok môžeme meniť alebo dopĺňať, zmenené obchodné podmienky
nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Pre uzavretú kúpnu zmluvu sú vždy platné tie
obchodné podmienky, ktoré boli zverejnené v okamihu jej uzavretia.
V Uherskom Brode dňa 1.8.2026